Telecom, Wind, Vodafone e 3 Italia multate per i “servizi premium”

Gestori telefonici multati

Gestori telefonici multati

L’AGCM, Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato, ha recentemente comunicato di aver inflitto a tutti gli operatori mobili italiani (non virtuali) una sanzione per i servizi premium a sovrapprezzo.

Come si legge nel comunicato ufficiale, l’AGCM “ha irrogato  una sanzione pari a 1.750.000 euro ciascuno per Telecom e H3G e a 800.000 euro ciascuno per Wind e Vodafone, per aver adottato pratiche commerciali scorrette nell’ambito della commercializzazione dei servizi premium utilizzati via Internet da terminale mobile

Il provvedimento è scaturito dalle numerosissime segnalazioni delle associazioni dei consumatori e degli utenti circa l’attivazione di servizi premium (quali video e giochi) a pagamento su numerosissime utenze di telefonia mobile.

La pratica commerciale scorretta deriva, secondo l’AGCM, da due elementi principali. Da un lato c’è stata l’omissione di informazioni circa l’abilitazione della SIM ai servizi a sovrapprezzo, operata automaticamente per ogni nuova SIM, e della possibilità di attivare il blocco di tali servizi, dall’altro il comportamento aggressivo da parte delle compagnie telefoniche. Per comportamento aggressivo si intende in questo caso “l’attuazione di una procedura automatica di attivazione del servizio in assenza di qualsiasi autorizzazione da parte del cliente al pagamento” oltre al mancato controllo della veridicità delle richieste di attivazione.

In poche parole, le compagnie telefoniche non avvisavano i clienti che sulla loro linea potevano essere attivati servizi a pagamento e, in più, facevano pagare il servizio senza nemmeno controllare che l’attivazione fosse stata veramente richiesta dal cliente. Come se non bastasse, rileva l’antitrust, queste pratiche erano messe in atto per ricavarne uno specifico vantaggio economico, dato che i ricavi dei servizi premium vengono divisi tra la società che fornisce i contenuti e le stesse compagnie telefoniche, e le società si sono dimostrate “ampiamente consapevoli circa la sussistenza di attivazioni e di addebiti relativi a servizi non richiesti

Per H3G e TIM la multa è stata ancora più salata a causa di un’ulteriore pratica scorretta messa in atto da queste due compagnie, ossia “la diffusione di messaggi che omettono informazioni rilevanti o che determinano l’accesso e l’attivazione del servizio a sovrapprezzo senza un’espressa manifestazione di volontà da parte dell’utente

Vi è mai capitato di trovarvi servizi non richiesti attivati? Pensate che le sanzioni siano sufficienti? Fatecelo sapere nei commenti!

Grazie a mancae90 per la segnalazione

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123 Commenti

  1. ☏ PatrickPerazzini
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