WhatsApp: live tile grigia e impossibilità ad avviare l’app? Ecco la possibile causa e alcuni consigli

Tile WhatsApp grigia

Tile WhatsApp grigia

L’ultimo aggiornamento di WhatsApp per Windows Phone ha portato diverse novità ma anche un problema che si manifesta con l’impossibilità di avviare l’app in quanto la relativa Live Tile diventa non “cliccabile” con colorazione grigiastra, come potete vedere nello screenshot qui affianco inviatoci dall’amico Andrea. In tanti ci avete segnalato questo malfunzionamento chidendoci informazioni e ora, grazie ad una intuizione dell’amico Jackcicci iscritto al Nokioteca Forum vi proponiamo la possibile causa e qualche consiglio per risolverlo.

A quanto pare, il problema sembra derivare dal sistema di backup di Windows Phone 8.1 che, tra l’altro, salva le impostazioni delle app. Whatsapp, infatti, con l’ultimo aggiornamento ha introdotto il supporto a questa funzionalità e, di conseguenza, le conversazioni e le impostazioni vengono ora salvate su OneDrive quando il proprio smartphone effettua il backup automatico.

Durante questa fase di salvataggio, alcune app non risultano però utilizzabili, come segnalato anche dal sistema operativo in Impostazioni->Backup->App e Impostazioni, e Whatsapp è proprio una di queste. Infatti, se avviate un backup e tenete sott’occhio la tile di WhatsApp nello Startscreen vedrete che ad un certo punto diventa grigia, per poi tornare del colore normale dopo alcuni secondi. Il tempo varia probabilmente in base alla dimensione dei dati di Whatsapp e alla velocità della rete, quindi se avete numerosissime discussioni potrebbe richiedere più tempo.

Il “mistero” della tile grigia che molti di voi riscontrano potrebbe quindi essere legato ad un errore nella fase di backup, che ad esempio non può essere completato o viene interrotto, e va così a bloccare WhatsApp senza possibilità di avviare l’applicazione. I consigli per tentare di ovviare al problema sono quindi i seguenti:

  • verificare in Impostazioni -> Backup che il backup risulti correttamente completato in una data recente
  • se il backup risulta sospeso o con qualche tipo di errore vi consigliamo di lanciare un nuovo backup verificando che vada a buon fine. Per farlo, assicuratevi di essere connessi ad una rete Wi-Fi stabile in modo da evitare possibili problemi di connettività temporanea e non disconnettete il telefono finché non risulta completato il backup
  • se il backup dovesse rimanere bloccato o desse qualche tipo di errore anche dopo il suddetto suggerimento, vi consigliamo di provare a disattivarlo, per vedere se l’applicazione riprende a funzionare, e di leggere questa discussione sul nostro forum per trovare una possibile soluzione ai problemi con il backup

Fateci sapere se questi consigli hanno funzionato nel vostro caso oppure se avete delle segnalazioni aggiuntive che possono aiutare a capire (e magari risolvere) il problema



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