Lumia Devices
Nuova politica per le riparazioni in garanzia dei dispositivi Lumia europei. A partire da quest’anno, tutti gli smartphone prodotti da Microsoft saranno inviati nei laboratori di iQor siti in Ungheria qualora i centri di assistenza locali dovessero riscontrare danni importanti o a livello hardware.
Questo è quanto si apprende da un comunicato reso pubblico da Regenesis, azienda di riparazioni di dispositivi elettronici con sede a Varsavia che finora ha collaborato con Microsoft per l’assistenza dei Windows Phone per il mercato polacco. La nuova politica, già in fase d’attuazione dato che i primi telefonini sono già giunti a iQor, è stata introdotta per ottimizzare e adattare il network d’assistenza alle nuove esigenze di Microsoft ed entrerà a pieno regime entro il mese di marzo di quest’anno.
Questo cambiamento, che certamente porterà benefici a livello organizzativo per l’azienda di Redmond, potrebbe tradursi in uno svantaggio per l’utente finale che, oltre al disagio di avere lo smartphone guasto, potrebbe vedere dilatati i tempi di riparazione e consegna.
E voi, amici di Windowsteca, cosa pensate a riguardo? Avete mai usufruito dell’assistenza Microsoft? Come vi siete trovati? Fatecelo sapere nei commenti. 😉
E cosi posti di lavoro persi qui…
Ed io ke ho un lumia markiato Nokia ke faccio? 930 problemi tasto blocca/sblocca skermo e microfono viva voce ? Aiutoooo
@rosariov203 credo proprio che la garanzia valga anche per i Nokia, tranquillo..ma dimmi una cosa, per caso l’hai comprato con i regalissimi di unieuro l’anno scorso?
@rosariov203 portalo subito!! Magari ti va di culo e te lo riparano in poco
@rosariov203 usa la chat dell’assistenza sono veloci ed efficenti.
@max avevo lo stesso problema con un lumia 925, il cell si bloccava ma lo sblocco non andava(spesso lo schermo restava spento anche mentre ricevevo una chiamata). Mandato in assistenza tramite il sito microsoft con il ritiro del corriere, me l’hanno rimandato dopo 5giorni con il tasto laterale sostituito ma il telefono mo dava gli stessi problemi. L’ho rimandato di nuovo al centro assistenza e mi hanno rimandato a casa un lumia 950 nuovo!!! Un regalone di dopo natale!
@FedeDrums {:-|
il problema del microfono vivavoce l’ho avuto anche io, l’unica soluzione è chiamare l’assistenza MS. Corriere UPS arrivato il giorno lavorativo successivo (lunedì) , me l’hanno restituito il venerdì.
Quindi per se nella sfortuna va bene prima di due settima non vedo il cell (ovviamente è una cosa che penso io )
@markino io ho portato di recente un lumia 930,irreparabile nel centro assistenza e dopo circa 2 settimane mi é tornato sostituito…quindi credo che la tempistica sia sempre quella
@steve930 speriamo
@markino 2 settimane? L’ultima volta che ho portato il 701, prima che lo cambiassero con il lumia, é stato più di un mese ed é andato solo fino a Milano (da Udine).
Ad una mia amica sul 720 sono stati due mesi + due mesi per ripararlo, perché la prima volta é rientrato non riparato
@iwlnf quella era la gestione Nokia ed era cosi, da quando è in mano a MICROSOFT il massimo che ho aspettato è stato 2 settimane. Io vi consiglio di usare la chat dell’assistenza sono piu veloci i tempi, ritiro a casa e consegna a casa.
@max é un caso allora se hai aspettato meno. Io in quattro volte ho aspettato da 18 giorni fino a più di un mese… E da Microsoft a Nokia non cambia solo il marchio. L’organizzazione e i centri di assistenza sono identici
Niente di più sbagliato! Già la Microsoft sta perdendo credibilità con l’allungarsi dei tempi di rilascio del WP10 senza alcuna spiegazione, ora anche questo disagio per l’utente che preferirà rinunciare alla riparazione. Non mi sembra la politica di marketing più idonea per mantenere la clientela…
@Elvy630 l’utente “normale” e non informato non lo sa, quindi perché dovrebbe rinunciare??
@Elvy630 sta diventando straziante in tutto. Mi hanno fatto rimpiangere i lumia serie 20
@baz guarda che microsoft ripara in assistenza anche i lumia serie 20….quindi commento senza senso
@minzi Ma minzi, io varie volte mi chiedo se ragioni prima di scrivere. Baz ha detti che rimpiange i vecchi lumia serie 20… E anche io sono d’accordo, perché la differenza, anche nel funzionamento, si nota eccome. Non centra nulla con l’assistenza! Commento senza senso il tuo, che non leggi e parti in quarta a commentare
@iwlnf si nota in cosa la differenza? strano l’anno scorso ci si lamentava della serie 30,due anni fa della serie 20,ma quest’anno la serie 30 é perfetta e per qualcuno anche la serie 20…incoerenza e ipocrisia
@minzi ci sono già passato per i tasti volume di un lumia. Entro 7 giorni mi e stato riparato dal centro assistenza ma non hanno risolto. Quindi spedito e cambiati pezzi
@Elvy630 ma che hai scritto,ma ti rendi conto? cioè se li riparano in Italia o in Ungheria il servizio di assistenza peggiora? dove sta scritto che te lo devono riparare in italia? ma sono discorsi veramente ass..
@minzi certo che… I fanboy di Apple mi stanno veramente sul culo. Ma voi di Windows siete peggio, perché difendete a prescindere un azienda che se ne sbatte dei clienti solo perché produce qualcosa che vi piace… (solo a voi e a pochi altri, tra l’altro…)
@iwlnf haha e quindi tu vai in giro per i forum a criticare i fanboy,che bello altro che birdwatching!
@dere2330 mi spieghi dove ho detto questo? Io ho altro da fare nella vita.. Ti senti chiamato in causa?
@iwlnf Non direi proprio. Ti racconto lamia, lumia 435 mandato in assistenza, rito a casa e riconsegna in 8 giorni. Vediamo se altri marchi riescono in questa tempistica
Io ho a che fare con i centri assistenza in Italia praticamente tutti i giorni e sono vergognosi, telefoni che tornano non riparati con viti mancanti e tanto altro ancora, dopo c’è anche la questione economica! Poi per quanto riguarda l’invio all’estero io con assistenza Microsoft ho avuto a che fare solo una volta per xbox one in una settimana è andato e tornato sostituito in Olanda se non mi sbaglio, con il mio 920 ho sofferto per mesi perché quei capproni di prima comunicazione ( centro assistenza Nokia per l’Italia) me lo hanno cambiato dopo 3 mesi con 4 invii! E pensare che il telefono l’ho avuto da Nokia come telefono di prova! Vi allarmare per niente! Microsoft utilizza il miglior servizio al mondo di spedizioni UPS veloci e precisi! Esperienza personale!
@Elvy630 i tempi di wp10 si allungano perche il sistema va male
Auguro a tutti di non passare mai da qualsiasi assistenza sono casini, comunque quella della ms come quella della apple si attesta su ottimi livelli
@davide630 vero! Non solo per quanto riguarda i telefoni però… Persino chi rompe la lavastoviglie é meglio che la cambi senza nemmeno spendere per l’uscita del tecnico
@iwlnf… Mi si è rotto il forno settimana scorsa…la garanzia era scaduta da tre anni…il forno aveva 5 anni.. Ho chiamato il tecnico…. Con 20 euro e in 15 minuti l’ha sistemato..si era bruciato un filo all’interno… Avrei dovuto cambiarlo???? Siete veramente dei lamentoni… Mi si è rotta l’xbox me ne hanno fatta avere una nuova in meno di 2 settimane…..
@luigi.920 ed era italiano? Se era della miele é un conto. Se era della hotpoint Ariston che si basano sulla assistenza di terzi voglio vedere: 50€ di uscita poi ti dicono la solita monata “é la scheda… Non conviene” perché non sanno dove metter mano..
Potevano inviarli a Tinbuctù
@Longpeter che non si scrive nemmeno così
Perché no in Russia?
Da due settimane diventano due mesi, e se arriva guasto? Poveri noi, e poi qui il lavoro non manca vero?
@Michele non possono diventare due mesi,per legge sono 30 gg lavorativi che sia apple Samsung o ms in Italia
@Michele chi ha detto che si parte da due settimane? A me sono stati ben di più (sia Nokia, sia Samsung, e tutti e due sono rientrati non riparati almeno una volta). Comunque per quanto riguarda l’assistenza Nokia in alcuni casi effettivamente lo sostituisce se impiega più di un mese, come dice minzi, ma non sempre
@iwlnf a volte basta solo non mostrarsi sprovveduti e imporre i propri diritti da consumatore
@minzi convinto tu… Spero capiti anche a te allora 😉
Per legge superato i 30gg il telefono viene sostituito con uno uguale o pari valore e hardware, non è che il venditore / costruttore può fare di testa sua! Solo che i 30 gg sono lavorativi! I venditori sono obbligati a esporre il cartello sulle condizioni della garanzia legale così il cliente possa prendere visione! La sostituzione non è obbligatoria solo ne caso il telefono o l’apparecchio torni riparato e nei tempi previsti dalla legge! Se chiedete i vostri diritti nessun venditore o riparatore si può risultare anche se ci provano sempre x ché in Italia funziona così come frenare il prossimo. Molti consumatori in Italia non sanno nemmeno 1% dei diritti che gli spettano!
però il tempo per lamentarsi senza motivo e a caso sui forum e blog lo trovano e ce l’hanno
per informarsi no per lamentarsi con terzi si
E ti pareva che pure sull’assistenza dovevano peggiorare le cose? Io a loro manderei in Ungheria a casa di rocco siffredi
@baz in cosa sono peggiorate le cose per l’assistenza secondo sua grazia?
@minzi le tempistiche?
@iwlnf e da dove si evince che le tempistiche sono peggiorate e peggioreranno?
@iwlnfsi
Basta lumia è l’ultimo .
40 giorni per Xbox 360 spedita in Islanda.
Io non posso aspettare 40 giorni per un telefono cellulare.
@pila
Per fortuna l’Ungheria e’ più vicina
@nicola625 tu lo dici e se vanno il giro al contrario XD
@pila al massimo Irlanda…in Islanda non ci sono centri…indovina dove manda sony le ps4?
@minzi guarda che almeno per l’Italia il centro assistenza sony é a Milano..ho mandato pochi giorni fa la ps4 ed é tornata perfetta..e fanno anche i telefoni ho chiesto
stessa cosa per lumia e xbox….anche sony se non riesce a ripararli a milano li manda in polonia ed Irlanda ad aggiustarli gli xperia e le ps
Ragazzi miei…. Ma non è che prima li mandava qui in Italia i lumia europei ed italiani… Ps: Uno che vuole recuperare un telefono con danni GRAVI vuol dire che ha bisogno dei dati o chissà cosa non trovo che problema fa cambiare il posto di assistenza…
@Dottez il centro assistenza era a como
@ruggy80 e rimane a como per casi riparabili velocemente
@minzi per casi riparabili velocemente, tipo la rottura di un display, non lo mandano da nessuna parte!
@iwlnf invece si,ormai non esistono piu laboratori nei centri assistenza regionali per le piccole riparazioni
@minzi invece No. Se tu rompi il display, magari non hanno il pezzo subito e lo ordinano. Ma lo fanno loro, perché per cambiare un display sono capaci i ragazzini di 15 anni
e ti ripeto che sta cosa ormai in tantissime città non lo fanno più….a bari non fanno nemmeno quello mentre a torino e milano si
@minzi Torino e Milano sono como? A parte questo a bari non lo fanno più perché non hanno più convenienza, perché i lumia non li vuole nessuno. Come si rompono si coglie la palla al balzo per sostituirli. Ma a parte questo, ad esempio a Udine ordinano il vetro da Pordenone e lo sistemano sul momento!
@ruggy80 ah si si é vero! Como non Milano… Vabbè….
Il mio 820 è andato in riparazione (sempre in garanzia) 3 volte: 2 per i tasti volume + e -, e contestualmente alla restituzione della 2a riparazione, è tornato in laboratorio per la sostituzione della scheda madre.
Tutte e 3 le volte da Cagliari a Milano: tempo di restituzione 15 giorni. Passi per la scheda madre, ma che non potessero riparare in loco il funzionamento dei tasti mi è sembrata un’enormità.
Quindi, per quanto mi riguarda, Milano o Budapest cambia poco…
@Ipponax oh goppai meno male pensavo di essere l’unico sardo
@VegaZ930 Beh no dai, ci sono anche io e qualcun altro c:
@Ipponax si e successo anche a me. Se ce da sostituite n pezzo lo spediscono. I tasti funzionano? Anche io dovrei ripararli.
Io ho avuto bisogno dell’assistenza mc ho aspettato 2 mesi e non mi sono trovato il telefono riparato, ne ho acquistato uno nuovo, certo é che l’assistenza mc fa veramente schifo, Samsung e Apple sono su un altro pianeta
@Rino No no pure io me lo sono ritrovato non riparato, sia con Nokia sia con Samsung. Inoltre con Samsung ho aspettato di più, perché il mio non era un telefono Premium e loro fanno riparare quelli in tempi più brevi quelli, poi pensano agli altri
@iwlnf a me il Samsung neanche andando dal giudice di pace me l’hanno riparato…non hanno risposto fregandosene e basta,neanche al giudice di pace
@minzi e allora, menomale che dopo 30 giorni TUTTI per legge sono obbligati a cambiarlo, come stai ripetendo tu dappertutto. Pensi che te lo cambino? Non hai già avuto prova di cosa fanno le assistenze?
sono obbligati ma Samsung è l’unica che se ne sba…della legge e ignora totalmente il cliente
potevo citarla legalmente dopo il giudice di pace e avrei vinto ma per un galaxy trend Young da 70 euro non ho voluto perdere tempo e li ho intimati a non contattarmi per nulla con ordinanza…se si azzardano a mandarmi anche una mail pubblicitaria il loro ufficio legale sgancerà soldoni per stalking
Su Samsung avrei da ridire permettimi ma le porcate che fa Samsung con i centri assistenza in Italia! Apple non ripara sostituisce con i rigenerati per quello sono veloci! Poi a Apple è stata data una mega multa dalla ti trust italiano proprio perché rifiutava la garanzia del secondo anno per i telefoni venduti da loro direttamente per legge il secondo anno è a carico del venditore!
li hanno megamultati anche perché invece di ripararti il nuovo o sostituirti con il nuovo secondo legge ti davano un rigenerato ovvero un cell usato di un altro.
Immagina,tu lo porti nuovissimo di 7 giorni perché il vetro è crepato e loro ti danno un altro iphone usato magari per anni,con la batteria usata che ha preso colpi al caldo sotto il sole con schermo usurato e magari taglia e cuci all’interno di pezzi sostituiti con altri pezzi riusati
E la gente se ne esce contenta dell’ottima garanzia e dopo aver sganciato 800 euro.
E la gente è convinta pure qui di quanto sia buona l’assistenza apple
pecor…..
@Endri16 eh si si.. L’unica
@iwlnf il commento era ore minzi
E se poi dopo l’ inevitabile lunga attesa il device arriva ancora guasto che si fa? Lo rispedisce sulla luna?
@Elvy1020 se vanno oltre i 30 gg lavorativi di legge chiedi la rescissione contrattuale e ti fai rimborsare il device o sostituire con uno di pari valore o superiore
@minzi ben se lo tengono una volta più di 30 giorni. Se prima te lo tornano e poi lo devi rimandare indietro i giorni ripartono da zero. Esperienza personale. Smetti di dire cagate senza informarti
Giusto, ma se il telefono viene inviato per più volte puoi chiedere la sostituzione del prodotto per impossibilità di uso e non conforme alla descrizione! Esempio se il telefono viene inviato più volte perché non telefona alla 4 volta puoi chiedere la sostituzione o restituzione della somma pagata perché il produttore nelle caratteristiche ha scritto che il telefono è adibito alle telefonate, caratteristica andante in questo caso!
continui ad essere disinformato alla grande…dopo il secondo intervento in assistenza per lo stesso problema per legge puoi chiedere il rimborso del cell e/o la sostituzione dello stesso con modello pari e/o superiore
invece di lamentarti,non perdere tempo…informati
@minzi casomai dopo al terzo. E infatti a me il telefono l’hanno sostituito. Ti pare che avrei preso un Lumia?
Problema con schermo lumia 1520 (si deformava alla semplice pressione come se toccavo i cristalli liquidi), la prima volta non hanno riscontrato il difetto. La seconda hanno cambiato schermo e touch e risolto il
. Per ora soddisfatto e molto cordiali.
@Carlo_lumia1520 che poi. Nessuno ha parlato di questo. Io ti ho corretto sul discorso dei giorni
@iwlnf non era per te ma per minzi..
Qui a Vicenza c’è un centro assistenza n’1…sono 20anni che vado la,prima con Nokia,ora con Microsoft,e non ho mai,mai,avuto un problema….puntuali,competenti e precisi….secondo me basta cercare..
Ma perché non fanno come la apple? Mia sorella con garanzia scaduta è andati in un apple store per la rottura dello schermo. Gli hanno detto: “torna fra un’ora e mezza e te lo restituiamo”. Il prezzo è quasi uguale a quello che dovrei pagare per la rottura dello schermo del mio lumia 925 (135€ iphone 5s vs 110€ 925) solo che a me vi vogliono 20/28 giorni!
@Tullio perché a differenza di apple Microsoft non ha store fisici in europa tranne a londra
@Tullio puoi scegliere di ordinarlo prima e quando é pronto vai e te lo fai sostituire
Tutti a lamentarsi, come se prima i telefoni venissero riparati nel negozietto sotto casa… Ad andar bene andavano in Irlanda o, come si capisce dall’articolo, in Polonia. La distanza influisce poco sui tempi di riparazione (un paio di giorni si e no…)
@skywalkersenior era a como l’assistenza….fai te…2+2
@ruggy80 leggere no? Invio in Ungheria solo per gravi problemi quindi tu lo porterai sempre a Como che nel caso riscontri gravi problemi li invierá nel nuovo centro….morale i tempi restano gli stessi forse se non ci si lamentasse sempre…..
@daniele no ti posso assicurare che a Como non si riparerà più nulla….andrà tutto all’estero….
Beh affermazioni non del tutto corretta ai tempi dei tacs ( tecnologia analogica) i telefoni venivano riparati in negozio!
Dovrò mandare il mio 930, per problemi al vivavoce…speriamo bene…
Froci
@diego ma cristo ahahahah
Ma se devo fare riparare il tasto di820 quanto tempo ci vuole? 50 giorni? Ma stiamo scherzando? No e tutto vero
@baz ancora….come tutte le assistenze di tutte le aziende la legge parla chiaro,massimo 30 gg lavorativi
@minzi aspetta e spera. Voglio vedere chi te lo sostituisce. Che siano 30 o piu
Noi lo facciamo sempre, anche unieuro lo fa e come basta fargli vedere quello che c’è scritto su la garanzia legale! Ripeto il venditore ci proverà sempre!
@Endri16 si catene come unieuro ok… Ma se tu lo porti al centro autorizzato inventano ogni scusa possibile
@baz il tasto comunque se é solo andato verso l’interno te li riparano anche nei negozietti!
L’unico problema che vedo è la perdita di lavoro per i centri di assistenza italiani per quanto riguarda i tempi non credo ci siano problemi ormai i corrieri fanno consegne velocissime. Ho ordinato una custodia dalla Croazia ed è arrivata in due giorni
@savatore 920 non dovrebbero chiudere in quanto i centri di prima assistenza restano li, come da articolo. Vengono raggruppati quelli specializzati e non so se ve ne fossero in italia per esempio…
Ora corro subito in assistenza e mi faccio riparare il microfono del mio 930.. Ma sono pazzi
@Fabry guarda che gia ora fanno cosi,idem gli altri produttori…solo che al posto di avere 3 centri europei specializzati ne avranno solo 1 ora
Microsoft sa sempre come stupire i suoi ultimi clienti..
@org985. non sta facendo nulla di diverso da quanto fanno gia gli altri oppure deve tenersi sul groppone centinaia di centri assistenza italiani ereditati da nokia senza nemmeno vendere telefoni?
commenti piu assurdi di quelli in questo articolo sinceramente ne avevo letti pochi…gente che non capisce l’articolo,gente che pensa che gli altri produttori facciano diversamente,gente che cade dalle nuvole,gente che grida allo scandalo italico ma poi da decenni compra straniero perché costa meno…gente che non sa come funziona gia oggi la garanzia europea,gente che vada e comunque vuole solo lamentarsi senza capire
auguri spappolatevi il fegato inutilmente
@minzi concordo….come tempistiche cambia poco o nulla…non si tengono uno Smartphone 3 mesi. La mia azienda ha dei prodotti che hanno assistenza a Singapore e la maggior parte delle volte sono sempre più veloci dell assistenza tedesca
@jNx infatti anzi capace che spedendo in Ungheria fanno prima che fare 2-3 spedizioni interne in Italia/polonia e irlanda
@minzi poi i problemi di tempistiche sono anche specializzazione del personale nel centro e materiali per i ricambi. Se sono entrambi in un unico stabile la riparazione sara velocissima
esatto ci mettono 2-3 giorni massimo
Per nn parlare se salta il trattato di Schengen…il mio 930 ha passaporto svedese…
@dima hahahahah
se mai mi si dovesse rompere, lo butto direttamente e ne prendo uno nuovo.
@yepp soldi tuoi,fatti tuoi
Ma questi stanno male, roba da matti WP è finito, io sicuro, appena rimedio 2 soldi basta WP……
@Willy Lumia 950XL non solo tu! Io sono contento del mio lumia, ma non del comportamento della Microsoft. Basta…
@iwlnf non ho più voglia di elencare ciò che non va, mi correggo, ciò che va alla speraindio su sta ciofeca da 700€
@Willy Lumia 950XL trilleggi? O cerchi il flame?
Ecco un altro motivo per cui mai più WP, non appena rimedio le finanze passo oltre sempre più convinto….
@Willy Lumia 950XL di motivi puoi averne molti dal tuo punto di vista ma questo proprio non è classificabile come problema. Cambialo se non ti piace\fidi ma non fare polemica inutile dove non serve
e sono 2 volte che lo scrivi…alla terza arriva il coniglietto pasquale con uno splendido meizu mspwert 3456 e uno xiaomi pigrt34 e te li mette sotto il cuscino
il coniglietto pasquale odia vedere la gente soffrire per causa di un lumia
cattivi lumia
@minzi quanto sei sfigato… Meeeenomale che sono perfetti i lumia, altrimenti se non lo fossero, chissà quanti ne venderebbero
Mah a me é capitato di portare un Lumia in assistenza a Milano(fortunatamente abito a Milano) per il connettore non funzionante, 2gg e lo hanno riparato…
Questa cosa dell’Ungheria verrà applicata ai casi molto gravi che tuttavia necessitano di riparazione e non sostituzione per chissà quali motivi, quindi a me personalmente frega poco dove mandano questi casi particolari, evidentemente costa meno la mano d’opera ed essendo pochi telefoni conviene spedirli là piuttosto che mantenere tanti centri assistenza (casi gravi) in tutta Europa…
@Phantommason esatto,hai centrato perfettamente il punto
non cambia nulla per nessuno
al massimo ci ha rimesso qualcuno in polonia e in irlanda
Per quelli che parlano per niente: Attualmente la presa in carico dei prodotti Smartphone viene fatta da Prima Comunicazione a Milano e le tempistiche di solito sono massimo di 2 settimana. C’è il servizio da sito che si apre la pratica di assistenza e volendo viene il corriere a prenderlo e riportarlo (a mo de Apple). X il discorso Ungheria non ci vedo nessun problema,anzi se il centro è specializzato…x i tempi di invio, vi pose dire che in 2 giorni è la con il corriere (esperienza avuta con HP, che ha un centro per ripazione Tablet). X cui smettetela di fare commenti inutili
Io ho mandato un lumia 920 anni fa 1 settimana era a casa….qualche mese fa un surface pro 3 dopo addirittura 3 giorni mi é arrivato l sms di andarlo a ritirare… Quindi assistenza ms super ok
Sì io ho avuto bisogno dell’assistenza per il mio 830 perché non andava più suoneria, vivavoce, ecc e ho cambiato anche la batteria. La batteria mi è arrivata dopo circa tre settimane, mentre per l’altro problema, ci hanno impiegato molto meno, quasi due settimane. Insomma l’ho ritirato oggi, tutto ok va benissimo ora anche se ora preferisco usare il 640xl, mi piace di più…..
Io pochi un mese fa ho mandato in assistenza il mio 930 per il classico problema microfono.. Tramite chat e poi ritiro corriere.. Velocissimi in 5 gg ho avuto il telefono.. Solo che avevano montato male la cover posteriore e l’ho rispedito e dopo solo 4 giorni ho riavuto il telefono perfettamente funzionante..
Anch’io mandato in assistenza il 930 per problemi al microfono. Me lo hanno restituito dopo due settimane con lo stabilizzatore ottico della fotocamera danneggiato. Son tornato il giorno dopo incavolato e me lo hanno rispedito in assistenza. Dopo una settimana è tornato perfettamente funzionante
Personalmente ho usufruito 2 volte dell’assistenza Microsoft tramite il loro sito e sono rimasto veramente sorpreso dalla disponibilità e la tempistica, ritiro fino a casa, riparazione e rispedito, il tutto in una sola settimana ( abito in prov. di Firenze e il centro assistenza é nella zona di Como), quindi almeno per ora tutto ok.Tempi addietro mi rivolgevo ai centri in zona e minimo ci voleva un mese per riavere il dispositivo.
@Giuseppe idem, una sola settimana per la riparazione del lumia 930.
Ma si…..tanto la media è di un cellulare tenuto un anno… Poi si cambia….la pubblicità, il consumismo….’quello del vicino’ sempre più verde…. Mandiamoli a riparare in Cina… In Corea….. In un mese/due/tre….. Ci torneranno indietro….
Beh Io ho tenuto un cel 5 anni e65 e ho n8 dal 2012!un cell all’anno ma perchéee?
[Inviato da Nokioteca 2.0]
O-mio-Dio
Nokia aveva un centro assistenza molto importante in Ungheria, che non sia lo stesso?
Se devo esser sincero non credo influisca più di tanto, i tempi delle riparazioni sono lunghissimi.
Non ne ho avuto bisogno per fortuna ma per altri prodotti anche se la sede era in Italia ho perso mesi e così le persone che conosco che han avuto bisogno dell’assistenza. Penso che se il numero dei lumia salisse ad un valore più alto in italia sicuramente aprirebbero altri centri di riparazione, diventerebbe scomodo gestire tutto da lì…
di male in peggio
La Microsoft non prevede un telefono sostitutivo da fornire al cliente?
@RafLumia Sì, con la marmotta che incarta la cioccolata
@Bridgeman un altro super simpatico!
@iwlnf lo faranno solo per te che chiaramente hai esigenze particolari
@Bridgeman si. Esigo la serietà. In Microsoft é un optional
@iwlnf Ma di cosa stai parlando??? Dammi il nome di un produttore che fa questo! Apple??? Sì, addebitandoti momentaneamente per i giorni che ha il sostitutivo l’intero importo…
@Bridgeman ma questo cosa??? Ma lo sai quante fregature ho preso in famiglia con la Microsoft? Prima promette una cosa e poi non la fa? Ora io non parlo del centro di assistenza che per me può andare dove c@zzo vuole, che vada a fare il cul0 pure, perché non ne avrò mai bisogno, visto che quando tira le cuoia il mio telefono, il prossimo puoi star sicuro che non é un Lumia
@iwlnf mi spiace per i problemi che hai avuto, ma postare commenti inutili non serve a niente, sarebbe bello il cell di cortesia ma non è così. Comunque hai tutto il diritto di provare altro, poi ci racconterai come ti trovi…che ti devo dire
Io ho portato in riparazione il mio 1020 due settimane fa, mi rendo conto ora che non lo rivedrò per un bel pezzo… Se avevo un iphone me lo cambiavano sul posto in 30secondi..
@Marco sei pazzo a scrivere una cosa del genere? Adesso arriva minzi a dirti che te lo cambiano se passa i 30 giorni!
XD E solamente la realtà, i prodotti Apple costano carissimi, ma l’assistenza al cliente é ai massimi livelli, non ti lasciano un attimo senza telefono perché alla fine trattenendo il telefono rotto per tutto questo tempo il cliente (già scontento) dovrà si per forza trovarsi un cellulare da utilizzare. E ciò rappresenta un buon momento per perdere il cliente.
Ps. Per dovere di cronaca… Per non rimanere senza telefono me ne sono comprato uno usato a buon mercato da tenere in questi giorni come telefono di cortesia.
mamma mia…ho appena consegnato alla media word il lumia 1020 perché dopo spento si accendeva da solo in più non dava più segni di vita…
io sono un po’ nervoso, dopo aver letto quanto sopra…forse è meglio che cominci a cercarne un altro cellulare…peccato, perché le foto erano da reflex…
aiuto, non riesco a disattivare il codice pin per avere il telefono subito accessibile senza digitare il pin appunto qualcuno sa dove devo mettere le mani?
Accedi al nostro forum per questo tipo di richieste di aiuto: https://www.nokioteca.net/home/forum/index.php/forum/391-windows-phone-forum/
dimenticavo, ho un lumia950
Io ho inviato il mio lumia 1520 al centro assistenza….Appena inviato il telefono, da sito B2X, risultava in garanzia ora, magicamente è fuori garanzia e se voglio parlare/chattare con qualcuno di loro devo pagare 9,99 euro….ma ti pare????? Ho provato a “parlare” con qualcuno di microsoft per chiedere spiegazione ma vengo sempre rimandato al sito B2X ed invitato a pagare i 9,99 euro…..Non ci posso credere!!!