Amazon: stiamo lavorando ad una nuova app per i dispositivi Windows

cattiva comunicazione

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Torniamo a parlare della questione “applicazione di Amazon” per riportarvi l’ennesimo pronunciamento del supporto di Amazon ma soprattutto per discutere con voi su quella che noi consideriamo una delle cause del disfacimento della piattaforma software mobile di Microsoft: la cattiva comunicazione.

Ma andiamo per gradi.

Questa volta ad interpellare e chiedere lumi ad Amazon è il team del sito WinBeta.org, che non contento delle dichiarazioni fornite nei giorni scorsi dal suo servizio clienti (vedi qui e qui) avrebbe direttamente contattato chi si occupa dello sviluppo delle applicazioni di Amazon nel tentativo di ottenere informazioni più efficaci e attendibili. Per farla breve, alla domanda se ci sarà una nuova applicazione per i dispositivi Windows la replica sarebbe stata la seguente:

We are already working on it, and we will directly update you via email once it’s complete.

Gli sviluppatori sarebbero dunque “già al lavoro” per la realizzazione di una nuova applicazione per noi utenti Windows e non appena sarà pronta ne daranno notizia.

Ora, premesso che questa dichiarazione ha per noi lo stesso peso e attendibilità di tutte quelle diffuse nei giorni scorsi (anche attraverso una email ufficiale inviata agli utenti) ci chiediamo per quale diavolo di motivo Amazon non ha comunicato fin da subito che la rimozione dell’applicazione dallo Store (che avverrà domani, 25 luglio) e la fine del suo funzionamento (programmato per il 15 agosto) sarebbe stata compensata da una nuova app. Forse chi si occupa delle relazioni con gli utenti non si è interfacciato con le altre divisioni dell’azienda? Oppure chi gestisce la comunicazione di Amazon non è capace di fare il suo mestiere?

In entrambi i casi la situazione sarebbe grave. Un colosso come Amazon non può commettere errori di comunicazione così grossolani. Non può e non deve permettersi di infondere incertezza e scontento tra i suoi clienti (anche gli utenti Windows acquistano sul suo store). Questa è semplicemente cattiva comunicazione, che danneggia non solo l’immagine e la reputazione di Amazon ma anche e soprattutto la piattaforma software di Microsoft che di certo non ha bisogno di questo tipo di trattamento da parte di sviluppatori e partne, ma di più fiducia e maggior attenzione.

Questo di Amazon, purtroppo, non è un caso isolato. Nel recente passato abbiamo avuto a che fare con dichiarazioni ritrattate, imprecise e inconcludenti diffuse da diversi sviluppatori e aziende. Se poi a queste ci si aggiunge anche Microsoft (e ci riferiamo, ad esempio, alla pessima comunicazione riguardante la disponibilità dell’aggiornamento a Windows 10 Mobile per “tutti” i dispositivi Windows Phone 8.1) non possiamo far altro che pensare che noi utenti Windows non avremo mai un futuro roseo, o quanto meno non sarà mai prospero e positivo come quello degli utenti delle piattaforme concorrenti. Almeno, questo fin tanto che la situazione rimarrà tale.

A voi la parola nei commenti.



91 Commenti

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