Microsoft affida a B2X il servizio di assistenza clienti per le problematiche sui dispositivi Lumia

B2X

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Microsoft ha deciso di affidare alla società B2X il servizio di assistenza clienti di primo livello per i problemi riscontrati sui dispositivi Lumia e i feature phone. Al momento non c’è alcun comunicato ufficiale che lo conferma ma è praticamente certo che questa mossa sia legata alla volontà dell’azienda di Remdond di rimanere fuori dal mercato degli smartphone consumer per qualche anno di cui vi abbiamo parlato alcuni giorni fa in questo articolo.

Per noi utenti finali non cambierà nulla. In caso di problemi software o hardware riscontrati su uno smartphone Lumia o su un feature phone a marchio Nokia basterà accedere a questa pagina dedicata del sito di Microsoft (come si è fatto finora), effettuare una ricerca per parola chiave ed eventualmente applicare le soluzioni proposte. In caso le procedure fornite non fossero risolutive si verrà invitati ad accedere a questa pagina del sito di B2X per scegliere di parlare con un “agente addetto all’assistenza” telefonicamente o via chat oppure per aprire una pratica di riparazione presso un centro assistenza autorizzato (gli stessi che hanno fornito tale servizio fino ad ora, vedi qui e qui).

Prossimamente, ha fatto sapere B2X, sarà pubblicata sul Windows Store un’applicazione che permetterà di fornire assistenza ai clienti Microsoft in modo ancora più pratico ed efficace visto che permetterà di effettuare test diagnostici sul dispositivo sui cui verrà installata e consentirà di mettersi subito in contatto con un addetto del call center di assistenza. Offrirà inoltre un servizio di assistenza Premium (a pagamento) per salvaguardare gli smartphone Lumia da danni materiali, vedi qui.

B2X, si legge sul sito ufficiale, è una società tedesca con sede a Monaco che fornisce servizi di customer care per i dispositivi mobili e altre apparecchiature elettroniche prodotte da svariate aziende tra cui Apple, Samsung e Lenovo. Attiva dal 2007, B2X opera in oltre 35 Paesi del mondo ed è in grado di gestire più di 7 milioni di richieste di assistenza ogni anno.

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